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产品展示-尔瑞海-成就人力银行
产品信息
产品名称:   尔瑞海客户服务助手
规格型号:  套
产品类别:  平台产品
产品描述:   尔瑞海客户服务助手
推 介 说 明

随着市场经济的深入进行,目前所处的市场进程,没有客户的忠诚(即没有回头客)而能取得成功的生意几乎不存在了,而要取得客户的忠诚,除了有形的实物产品之外,就非得要做好客户服务工作。顾客就是上帝,这个理念已经深入人心,但如何做好客户服务,大多还停留在理念上,原因主要是没有很好的工具支持做好客户服务工作。
由于市场的巨大需求,对如何帮助做好客户服务工作,有非常多的研究和培训指导,对客户服务人员而言,接触和学习这些理论和培训时,从观念和心态上能受益不少,但真正要落实到实际工作时,又感觉到无所适从,而现有的IT工具,大多仅针对客户服务工作的某些方面。如何帮助客服人员做好客户服务工作?又如何积累个人的客户服务经验和资产?这是每个想做好客户服务工作的人最关心的两个问题。
尔瑞海公司的宗旨就是开发人力资本,使人力资源真正成为人力资本,其主业是为经营者建好不在编的预备队,协助他(她)们更成功地做好市场,而带来的结果就是公司成为使优秀的人力资源转化为优质的人力资本的平台;其辅业就是为这样一种新型的生产组织形式搭建好支持平台,具体而言就是做好三方面工作:绩效助力行业品牌建设、健康服务、工作最基础的IT工具支持。这一远景实现的前提就是先要做好自身队伍的建设,如果将自身的队伍考虑为内部顾客,其首要的工作也就是要做好客户服务工作,因此遇到的第一个问题就是如何帮助人们做好客户服务工作,结合在健康服务方面积累的经验和需求,于是就有了尔瑞海客户服务助手这个IT工具。
由于在国际品牌公司的从业经验,对如何实施企业管理及其工作改进有丰富的从业经验,特别是对如何实施ISO9000和CMMI标准。从尔瑞海公司发展远景出发,结合IT技术的现状和发展,具体到公司的最基础的IT工具支持,规划了三大工具系列(公司将专注于这三大系列):销售助手——进销存、客户服务助手、项目管理平台。目前这三大工具系列都已经实现,其中项目管理平台已在著名品牌公司运行三年。这三大系列工具的出现有技术渊源的因素,但更主要的是为了尔瑞海公司远景而逐渐确定的,其实质是符合了IT技术的发展趋势,都是直接围绕如何帮助个人提高工作绩效而必须的工具,销售助手——进销存是为了帮助个人管理好经手的物品和账务的,客户服务助手是支持做好客户服务从而提升业绩的,项目管理平台是支持团队协作和管理的。尔瑞海公司有形的产品将专注于这三大工具系列,会作为精品来做,最终成为人们工作不可或缺的必要工具,以全面支持尔瑞海公司的主业,从而成为绩效助力行业的著名品牌,因此工具的后续开发及支持用户可以放心。
尔瑞海客户服务助手可以帮助做好:服务备忘、客户资料管理、产品潜力的挖掘、计划管理、特定事件的跟踪和团队管理等要求强烈的需求(详见用户手册)。
尔瑞海客户服务助手目前的版本着眼于三点:一是帮助此工具使用人打理好未来一周的工作,成为达成目标的瞄准器;二是帮助其重点分析过去一月的经验,从而实现自我的经验积累和改进;三是集成客户服务工作需要的基本操作,蕴涵了先进的方法论,从而能承接将各种先进的客服理念落实到具体操作中的需要。其亮点是:针对具体的客户服务人员,这是集成得最好的一个工具,其中的急办事列表功能非常实用。
尔瑞海客户服务助手包含:客户管理、产品管理、产品服务、方案优化、行动任务、风险问题等六大子系统,这些系统信息是相互集成、统一在一起的,每个子系统围绕工作的需要而展开。就具体功能而言:涵盖了个人计划及计划管理、与人约会安排、客户管理和挖掘、产品管理和产品服务、问题跟踪管理系统,风险管理,特别是其中的急办事列表,免去了用户忘记了约会、计划、服务、问题等安排,从而造成处理不及时的烦恼。
尔瑞海客户服务助手当前发布版,与Excel紧密集成在一起,溶进了先进的方法论,从技术上使用了数据库管理技术,这样针对电脑水平不高的人,这是一款实用而简单的IT工具,针对电脑水平高手而言,在充分发挥Excel功能之外,还有一个系统而全面的数据收集、整理、分析工具,而其中的急办事列表功能一定会成为您工作生活中的助手。
尔瑞海客户服务助手使用很简单,即可全面到位地完全使用,也可渐进式使用,由于这是完全针对使用者个人做好客户服务工作(广而言之每个人都需要先做好客户服务)的需要,因此,可根据需要而使用,其他人没有用户名和密码,拿到文件也没有用。总而言之,尔瑞海客户服务助手使用后将象word等文字处理软件一样自然,而给您的工作带来的益处将使您感觉IT工具的支持又上了一个新的台阶。
此软件试用期两个月(试用期没有任何功能限制),注册费2008年2月份前500元/每用户,以后根据市场定价,好东西应早点下手使用。

联系人:李道煜(daoyuli@163.com)
公司网站:http://www.aityhere.com

下载网址:在google或百度上用关键词:“尔瑞海客户服务助手”搜索就能找到下载地址(当前版本是V2.0)
销售价格:   600.00元/套 促销价格:   500.00元/套
  
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